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組織物業服務質量的評價和改進的內涵?

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

物業組織建立的管理體系應對改進服務質量的效果和效率制定計劃,提出改進服務質量和降低成本的措施
物業組織應根據管理體系的要對物業管理和服務的全過程進行評價,組織可以利用一些方法來評價物業管理和服務的效果,不斷改進服務質量
為做好評價,組織也可以建立信息系統,收集和分析來自各方面的信息
信息的收集和分析應注意來自不同方面的反映,應考慮以下數據收集途徑:
——對服務供應商的評定
——業主滿意度調查問卷
——業主意見,包括業主要求、建議、投訴
——社區居民委員會的意見
——管理體系審核等
為評價和改進服務質量,物業服務組織應運用現代統計方法對收集來的數據進行分析。

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